Как правильно писать заявление оператору связи на возврат денег

Как правильно писать заявление оператору связи на возврат денег

очень полезная заметка о том, как при навязывании левых услуг от оператора сотовой связи удалось получить свои деньги обратно.

Как SkyLink пытался забрать все мои деньги и как мне удалось вернуть всё до копейки
Чтобы постоянно быть в сети, в том числе и во время поездок на дачу, в прошлом году приобрел модем SkyLink с тарифом для выхода в интернет. Пользуюсь я им, естественно, только летом, а все остальное время он лежит без дела. В конце прошлого лета, когда надобность в модеме отпала, проверил баланс – там было 693 рубля. Сумму записал и забыл о SkyLink до этого лета, т.к. тариф был без абонентской платы. Готовясь к новому дачному сезону, недавно зашел проверить баланс. На счету осталось 93 рубля.

Я полез смотреть условия своего тарифа, читать договор. Нигде не было сказано, что я что-то должен платить в случае длительного неиспользования, а т.к. тариф без абонентской платы – по идее те 693 рубля должны были остаться в целости и сохранности. Принудительная блокировка так же не была для моего тарифа прописана.

Т.к. детализация у SkyLink платная, я сделал по-другому – запросил счета за услуги за все те месяцы, когда не пользовался. Счета они предоставляют бесплатно в электронном виде. Т.к. я уверен, что с сентября 2009 года по апрель 2010 я не пользовался модемом, то первый (и единственный) ненулевой счет показал мне тот месяц, когда с меня списали 600 рублей. Это был март 2010 года. В нем красовалась всего одна строка «Прочее» — 600 рублей. И всё.

Я позвонил в службу поддержки SkyLink с естественным вопросом «Где деньги, Зин?». Девушка отключилась, долго ее не было и потом с извинениями за задержку выдала «Вы давно не пользовались модемом и поэтому мы решили начислить вам 6 пакетов по 100 Мб всего за 600 рублей (по 100 рэ за пакет из 100Мб)». Т.е. вот просто взяли и решили начислить за мои же деньги. Отключить она не может, сказать на каком основании это сделали тоже не может. Я не стал грузить ее ссылками на законы и просто положил трубку.

Т.е. просто получилось, что SkyLink видя, что номер не используется давно и на нем есть деньги, просто сам предоставил мне свои пакеты трафика и списал за это деньги. А пакеты имеют срок действия – т.е. не использовал — и мегабайты и деньги сгорают. Это вот черт меня дернул проверить баланс сейчас, а не в июне… Поэтому увидел.

Сел, написал официальное заявление, отправил им на e-mail. Через несколько минут зашел проверить баланс – и о, чудо, все до копейки мне вернули. И даже никто со мной не припирался, ни отправлял меня читать договор, и прочие документы. Просто вернули деньги через несколько часов после получения заявления.

В общем понятно для чего они это делают – просто чтобы обнулить счета пользователей, давно не пользующихся своими модемами. «Большая тройка» делает это как-то медленнее, списывая по 100 рублей в месяц переводя на тарифы с абон.платой, а SkyLink решил не париться и обнуляют одним махом. «А что, мы же вам пакеты трафика предоставили…». Вот только пакеты эти никто не заказывал…

Собственно для чего я все это тут пишу – те кто имеет модем и тариф SkyLink, без абонентской платы, кто давно не пользовался своим модемом и на счету оставались деньги – зайдите проверьте свой баланс и посмотрите статистику начислений и списаний. Возможно вам так же подключили эти чудо пакеты трафика без вашего на то согласия.

Ну а для тех, кому «посчастливилось» получить эти пакеты, вот письмо для отмены:

В отдел обслуживания абонентов
ОАО «Московская Сотовая Связь»

от: ФИО
лицевой счёт: XXX
номер телефона: XXX
паспорт: № XXXXXX сер. XXXX
когда выдан: XX.XX.XXXX
кем выдан: XXXXXXXX

ЗАЯВЛЕНИЕ

В _________ месяце мне были предоставлены пакеты трафика, которые я не заказывал и не давал разрешение на списание средств с моего лицевого счета в размере _______руб.

Порядок изменения условий договора между потребителем и оператором сотовой связи определен утвержденными Правительством РФ «Правилами оказания подвижной связи». Согласно этому документу, изменение возможно исключительно двумя способами: заключением дополнительного соглашения в письменной форме или совершением абонента так называемых конклюдентных действий, то есть действий, которые совершенно точно говорят о том, что он согласен с изменениями и принимает их. Среди этих действий может, например, быть звонок оператору с просьбой подключить его к новой услуге, отправка SMS-сообщения и т.д. Молчание абонента таким действием являться не может по определению.

Т.к. мною не было произведено никаких конклюдентных действий по подключению пакетов трафика, не было заключено дополнительного соглашения в письменной форме, считаю предоставление мне пакетов трафика не законным и прошу вернуть мне все списанные средства в размере _______ рублей и аннулировать предоставленную без моего согласия услугу «Пакеты трафика».

С уважением,
ФИО

дата



Письмо распечатываете, подписываете и сканируете. Скан отправляете на info@skylink.msk.ru
Проверено — деньги вернут в тот же день.

источник: defin на ХабраХабр.ру


полезный каммент из того же топика:

Браво! Грамотно составленное письмо решает. Единственное, 2 момента: «не законным», возможно, пишется слитно, ну и, может, стоило при упоминании правил указать реквизиты документа (например, постановление правительства от ....) для большей убедительности?

У меня тоже был случай, правда, не со SkyLink, а с интернет-провадйром «Акадо» — решил сменить тариф из личного кабинета, за смену тарифа пытались списать 450 руб., что не.законно. Позвонил им в техподдержку, сказал, подать сюда юриста, чтобы решить все мирным путем, иначе отправлю письмо в Россвязьнадзор. Сказали, что юрист перезвонит. Никто, естественно, не перезвонил. Захожу в личный кабинет и не верю глазам — красуется новый тариф, деньги за смену тарифа не взяли. Т. е. ситуация один-в-один — также молчком, трусовато, всё вернули, как будто ничего и не было

habrahabr, операторы, заявление, полезности,

Настройки и обзоры

20.04.2010 8 307 Talik Распечатать

  • Оцените публикацию
    • +10
Реклама на сайте

Похожие публикации

«Ростелеком» стал виртуальным оператором сотовой связи

«Ростелеком» объявил о запуске мобильной связи на территории 65 регионов России. Все услуги предоставляются по MVNO-модели на сети компании Tele2. На сайте провайдера представлено несколько тарифных... 16-11-2016 19:44

Skylink, мобильный роутер

Очень неоднозначный аппарат за 10 тысяч руб., цена может показаться абсурдной. Но на сегодняшний день это эксклюзив и одно из немногих устройств, работающих в новой сети LTE 450 МГц. Для... 21-06-2016 21:41

Рыцари идут по пути самураев

Британский оператор связи О2 недавно сделал интересное заявление. С мая iPhone будут идти в нагрузку к тарифам с абонентской платой 35 и 45. За тридцать пять фунтов в месяц абонент сможет... 17-03-2009 14:00

Tele2, тарифный конструктор

Новое предложение назвали «Настройте тариф для себя». По сути, это возможность добавить в свой пакетный тариф недостающие минуты, интернет-трафик или SMS в любой комбинации. Изменения фиксируются и... 26-09-2017 04:58

Virgin Connect огласила тарифы

Напомним, что Virgin Connect входит в конгломерат компаний, основанный Ричардом Брэнсоном. Оператор связи в России работает на оборудовании «Теле2». Тарифы за месяц для Москвы и Московской области... 02-02-2018 13:45

Как подобрать оптимальный тариф для мобильной связи

Что нужно для того, чтобы платить за мобильную связь меньше? Собрать статистику расходов, изучить каждый тариф и услугу у всех доступных операторов, после чего всё подсчитать и сменить оператора,... 12-11-2014 10:59

WiFi Map Pro: Как узнать пароли от миллионов точек по всему миру

“Вы приблизились к порогу отключения. Пожалуйста, пополните баланс или закажите услугу “Продли скорость” за 100500 рублей на 2 часа”. Не знаю как вы, а подобные сообщения от оператора я получаю... 05-08-2014 17:30

МТС, новый «Планшет»

Новый тариф «Планшет» с абонентской платой 550 руб./месяц, основным пакетом трафика 10 ГБ и одной дополнительной опцией на выбор. Действует по всей России без дополнительной платы. А также другие... 08-06-2017 01:32


@

  • bowtiesmilelaughingblushsmileyrelaxedsmirk
    heart_eyeskissing_heartkissing_closed_eyesflushedrelievedsatisfiedgrin
    winkstuck_out_tongue_winking_eyestuck_out_tongue_closed_eyesgrinningkissingstuck_out_tonguesleeping
    worriedfrowninganguishedopen_mouthgrimacingconfusedhushed
    expressionlessunamusedsweat_smilesweatdisappointed_relievedwearypensive
    disappointedconfoundedfearfulcold_sweatperseverecrysob
    joyastonishedscreamtired_faceangryragetriumph
    sleepyyummasksunglassesdizzy_faceimpsmiling_imp
    neutral_faceno_mouthinnocent

Реклама на сайте

Другие материалы сайта:

ТОП-10 планшетов на лето 2021 года

До пандемии коронавируса популярность планшетов сильно упала, но Covid-19 повлиял не только на работу и путешествия, но и на рынок электроники. Закрытые дома, люди стали скупать не только ноутбуки. Внезапно все вспомнили, что есть планшет, и теперь этот сегмент если не на коне, то постепенно...

Root Nation, Подборки устройств, Apple, Apple iPad, Blackview, Huawei, Huawei MatePad, Lenovo, Microsoft Surface, Samsung, Samsung Galaxy Tab, Избранное

Планшеты / Кратко по миру 26.05.2021 724

Смартфоны, созданные в партнерстве с известными брендами: Самые удачные и не очень

Время от времени производители смартфонов ради рекламы и популяризации своих продуктов объединяются с другими брендами. Порой получается удачно, порой — не очень. В этой статье вспомним самые интересные смартфоны-коллаборации. Facebook + HTC В 2013 году увидел свет HTC First — первый и, пожалуй,...

Root Nation, Подборки устройств, Beats Audio, Facebook, Hasselblad, HTC, Huawei, Leica, LG, Moto Mods, Motorola, Nokia, OnePlus, Oppo, Samsung, Sharp, Vivo, ТОП

Кратко по миру 09.06.2021 674

HARMONY OS на MatePad Pro | ЛУЧШЕ ЧЕМ ANDROID?

Скидка 2000 рублей при покупке HUAWEI MatePad 11 стоимостью 34 990 рублей по промокоду ACP2000 Скидка 5000 рублей при покупке HUAWEI MatePad Pro 12.6" и 10.8" по промокоду ACP5000 Ссылка на заказ: 🤟 Подписка на DROIDER: Про HarmonyOS уже два года было много слухов, но не более. И вот,...

droider.ru, youtube

Планшеты / Кратко по миру 25.07.2021 475


iPad DJey

smartZone.ru плейлист

Реклама на сайте