Поддержке ВКонтакте исполнилось 5 лет

Социальная сеть ВКонтакте не так давно сменила дизайн и добавила несколько новых языков интерфейса, а крайнее обновление привнесло пользователям быструю передачу денег в сети. Однако не стоит забывать и о том, что знаменитой техподдержке ВК исполнилось 5 лет, и в честь этого агенты поддержки решили рассказать о своей работе.

podderzhka-vk-5



Поддержке целых пять лет!

«Наш отдел находится на стыке разработки, пресс-службы и маркетинга. По сути, это нервная система огромного сайта: тут собирают отзывы пользователей, регистрируют ошибки и рассказывают о том, как работает социальная сеть и почему здесь всё устроено именно так, а не иначе.

Мы не выбираем вопросы. Каждый агент способен справиться с любым обращением — будь то кипа документов или длинное письмо на китайском. К нам обращаются самые разные люди: новички и продвинутые пользователи, журналисты и юристы, интернет-воины и те, кому просто любопытно.

podderzhka-vk-5

Вакансии открываются редко — две трети агентов работают в команде уже четвёртый год. Помимо безграничного терпения и грамотной речи, кандидат должен отличаться находчивостью и отличным знанием сайта. Чувство юмора горячо приветствуется.

Поддержка ВКонтакте в своём текущем виде возникла не за один день: 5 долгих лет мы эволюционировали вместе с сайтом. Создавали собственную культуру, выстраивали процессы, изменяли интерфейсы, ошибались и находили новые решения, закрывали неактуальные задачи и тут же обрастали новыми.

podderzhka-vk-5Точкой отсчёта считается 23 августа 2011 года — в этот день был запущен новый раздел сайта: vkontakte.ru/support. Три недели спустя, 12 сентября, агенты уже получали вопросы от первых 10 миллионов пользователей ВКонтакте, а всего через месяц вышли на 110 миллионов — и дальше только наращивали темп, пока кнопка «Помощь» не появилась в шапке сайта у всех пользователей.

Каждый месяц нас ждало как минимум 7 значимых нововведений, каждое из которых неизменно вызывало (и вызывает до сих пор) шквал обращений в Поддержку. Актуальные темы сменяли одна другую: мы ходили в крестовый поход против вредоносных программ для скачивания музыки, отстаивали важность легендарного падения стены, провожали рейтинг и участвовали в великой революции друзей и подписчиков. Мы даже создали Меркурия — протоискусственный интеллект специально для общения с троллями, но он быстро сошёл с ума и грозился уничтожить всю Галактику, а потому его пришлось деактивировать.

podderzhka-vk-5

Интерфейсы постоянно совершенствовались, поэтому мы могли справляться с большим потоком вопросов всё тем же небольшим составом, а в 2013 году замахнулись на очередной большой скачок: кнопка «Помощь» впервые показалась и в мобильной версии сайта. Мобильная версия здорово отличается от полной, и в мобильной Поддержке многое пришлось продумывать заново. Мы начали принимать вопросы от небольшой части аудитории и постепенно наращивали темп, а уже в начале 2014 года помощь была доступна всем пользователям m.vk.com.

podderzhka-vk-5

2016 год прошёл под знаком редизайна: мы ожидали особенно большую волну вопросов и предполагали, что разбирать этот завал придётся как минимум пару месяцев. С начала года агенты участвовали в тестировании и просто обживались в новом дизайне. Чтобы работалось веселее, ввели систему достижений, которые можно получить за массу агентских подвигов.

Как оказалось, переживали зря: всё прошло гладко и новый дизайн приняли относительно спокойно. Уже через 2 недели нам удалось вернуть время ожидания к обычным показателям.

podderzhka-vk-5Количество вопросов, на которые мы дали ответ, давно перевалило за 22 миллиона. Мы оглядываемся назад и видим, что уже оставили свой след — сейчас по нашей модели работают и многие другие сервисы поддержки пользователей Рунета.

5 лет назад идея о том, что служба техподдержки может быть живой и человечной, казалась революционной. Мы провозгласили лозунг: «Помощь для всех, даром, и пусть никто не уйдет обиженным», выкинули приставку «тех» и стали просто Поддержкой. Командой неравнодушных людей, которые каждый день приходят на помощь, могут выслушать и ободрить, а самое важное — решить любой вопрос, возникший при использовании сайта. А значит, сделать пользователей ВКонтакте чуточку счастливее.»

Источник: VK.com

The post Поддержке ВКонтакте исполнилось 5 лет appeared first on Root Nation.

Root Nation Новости IT

Кратко по миру

05.10.2016 202 Денис [FataMorgana] Зайченко Распечатать

  • Оцените публикацию
    • 0
Реклама на сайте

Похожие публикации

Cutesy для iOS — самая позитивная социальная сеть

Cutesy — социальная сеть для владельцев домашних животных. С её помощью отыскать самых милых котиков и собачек стало гораздо проще.... 10-07-2016 09:30

«ВКонтакте» начала борьбу с книжным пиратством

“ВКонтакте” ввела систему цифровых отпечатков для книг. Социальная сеть не позволяет скачивать файлы, на которые поступали жалобы правообладателей. При этом, загрузить пиратскую книжку на сервера... 14-04-2016 01:15

Веб-версия «ВКонтакте» получила капитальный редизайн

Десктопная версия “ВКонтакте” получила капитальный редизайн — впервые с октября 2006 года, когда и была основана главная в России социальная сеть. Пока все нововведения будут доступны ограниченному... 01-04-2016 22:00

«Первый» предоставит контент «ВКонтакте»

Социальная сеть “ВКонтакте” подписала соглашение с “Первым каналом”, согласно которому все нелегальные видео, доступные на данный момент в соцсети, будут заменены на официальные. В частности,... 19-02-2015 02:05

ВКонтакте начала показывать рекламу в приложениях для iPhone и iPad

Социальная сеть ВКонтакте объявила о запуске рекламных объявлений в своих приложениях для iPhone, iPad и iPod Touch. Об этом говорится в официальном сообществе “ВКонтакте для бизнеса”. Читать дальше... 16-02-2015 22:37

ВКонтакте может стать полностью легальным уже в 2015 году

Социальная сеть ВКонтакте может завершить легализацию контента уже в начале 2015 года. Такой информацией поделился в беседе с ТАСС Максим Ксензов (замруководитель Роскомнадзора). Читать дальше → ... 21-11-2014 02:05

[Из песочницы] ВКонтакте представили SDK для Android


На днях ВКонтакте в разделе для разработчиков выложили SDK для Android.

Популярная социальная сеть ВКонтакте пополнила свой набор инструментариев для разработки приложений, в котором... 22-01-2014 21:24

Музыкальный плеер AIMP и плагин для скачивания музыки из Вконтакте

Как должно быть многим известно, социальная сеть Вконтакте это не просто вариация на тему современного аналога аськи в купе с уютненьким ЖЖ, но и полноценная замена современным тинейджерам LastFM на... 03-11-2010 17:30


@

  • bowtiesmilelaughingblushsmileyrelaxedsmirk
    heart_eyeskissing_heartkissing_closed_eyesflushedrelievedsatisfiedgrin
    winkstuck_out_tongue_winking_eyestuck_out_tongue_closed_eyesgrinningkissingstuck_out_tonguesleeping
    worriedfrowninganguishedopen_mouthgrimacingconfusedhushed
    expressionlessunamusedsweat_smilesweatdisappointed_relievedwearypensive
    disappointedconfoundedfearfulcold_sweatperseverecrysob
    joyastonishedscreamtired_faceangryragetriumph
    sleepyyummasksunglassesdizzy_faceimpsmiling_imp
    neutral_faceno_mouthinnocent


Другие материалы сайта:

Смартфоны Honor 8 Pro и Honor 8 Lite представлены в России

В минувший четверг в Москве прошла российская презентация новинок бренда Honor компании Huawei. Новые смартфоны Honor 8 Pro и Honor 8 Lite продолжают путь Honor 8, а Pro-версия на данный момент является самым мощным устройством бренда. В этом году бизнесу Honor исполняется 2 года. За это время...

Root Nation Репортажи

Кратко по миру 08.04.2017 64

Обзор Promate proVolta-21: павербанк на 20800 мАч – мечта туриста

Характерной особенностью жизни в первой половине 21 века является то, что человек все больше обрастает разнообразными электронными гаджетами. Все они приносят немало пользы своим владельцам (или нам так кажется), однако требуют постоянной и регулярной подзарядки. Сегодня я расскажу о...

Root Nation Мобильные аксессуары

Кратко по миру 03.09.2017 30

Как скачать музыку с Youtube - готовое решение YouTube to MP3 Converter

Иногда возникает срочная необходимость залить в плеер свежей музыки, а все новое, модное и просто прикольное давно успешно загружается на Youtube и позволяет слушать все это дело в онлайне бесплатно, но требуется именно оффлайн доступ. Хороший вариант - программы для MS Windows и Mac OS - вставил...

youtube mp3 конвертер

Софт / Программы для windows XP, Windows 7 / Настройки и обзоры 02.06.2017 638


iPad DJey

smartZone.ru плейлист

Реклама на сайте