Диванная аналитика №143. «Аэрофлот» – наглядный пример того, как можно не ориентироваться на клиентов

Почему новые правила провоза ручной клади превратились в кризис для «Аэрофлота» и отчего в компании не готовы к системной работе со своими клиентами…
Источник: