Vodafone в Украине: было ли SMS или как не «попасть» на ежедневный платеж

Мобильный оператор «МТС Украина» становится Vodafone, попутно отказывается от запутанных тарифных планов и предлагает интересные условия, которые вынуждают многих абонентов – как конкурентов, так и действующих пользователей «МТС Украина», – задуматься о переходе. Но первые клиенты уже столкнулись с проблемами – SMS о скором списании средств не всегда доходит получателю, из-за чего раскрылось неочевидное условие оплаты услуг, а именно как проводится платеж по окончании месяца.

Как работает оплата услуг Vodafone

Представим, что мы купили пакет Vodafone Red L и подключились на месячный тариф, например, 4 января. Третьего февраля пользователь получает SMS-уведомление, что завтра система спишет месячный платёж, а потому стоит пополнить счёт. Но SMS пришло в неподходящий момент, пользователь не заплатил третьего, а решил провести оплату четвёртого числа.

По пути на работу закинул 90 грн на счёт, позвонил начальнику, чтобы рассказать очередную байку про «застрял в пробке», и тут приходит SMS с радостным сообщением, что подключена дневная услуга. Странно, денег хватает на оплату за месяц, а подключили день! В чем же дело? Читаем условия на сайте:

Стоимость тарифа Vodafone Red снимается ежемесячно от даты первого звонка. Если средств на счету недостаточно для оплаты стоимости пакетов на месяц автоматически подключатся ежедневные платежи и пакеты услуг.

Непонятно. На счету же было ровно 90 грн. столько стоит ежемесячный платеж! Что произошло?

Разбираемся

Звоним оператору, где служба поддержки расскажет важную деталь о тарифе – ежемесячный платёж снимается только в самом начале дня. Речь идёт о «00:00 и чуть позже», четыре консультанта не смогли указать более точное время, когда Vodafone попытается снять платеж:

Это зависит от того, как сработает система

— Ульяна, колл-центр Vodafone

Зато оплата за дневное использование происходит в момент совершения любой операции: отправили SMS, позвонили, вышли в интернет. Нет никакого способа внести сумму днем и тут же подключить месячный пакет, система сработает только в «00:00 и чуть позже»! Во всяком случае, так заверил Александр, ещё один сотрудник колл-центра.

Математика: если пользователь не обеспечил достаточную сумму на счету до 00:00 на день оплаты, а внес 90 грн., например, в 10:00 в эти же сутки, то с него спишется 9 грн. за дневное пользование, а в следующую ночь месячный пакет не активируется, так как баланс уже составляет 81 грн.

Если абонент не позаботился о деньгах на счете до дня, когда списывается месячный платеж, то у него есть два выхода:



отключить устройство на целый день и ехать в маршрутке как дурак, не уткнувшись в смартфон  или отключить интернет, не звонить и не писать никому

пополнить счёт на месяц+день (99 грн в нашем примере), чтобы сразу пользоваться связью и лайкать котиков

Самым неприятным в этой истории является то, что сайт подробной информации об особенностях списания за месяц и день не содержит, да и сами сотрудники колл-центров упоминают об этих «00:00 и чуть позже» только после прямого вопроса, как происходит оплата за месяц, если абонент задержал платеж.

Неподготовленный человек внесет 90 грн на счет, получит SMS о подключении дневного трафика, но не придаст значения тексту («SMS от оператора, это про оплату, которую я только что сделал, можно не читать» – знакомо?), пока через несколько дней у него закончатся деньги на счету из-за более дорого ежедневного пакета.

Оператор уведомит пользователя о посуточной оплате единожды, после этого каждый день будут списываться деньги без дополнительного информирования

– Сотрудники колл-центра Vodafone

Конечно, сразу нашлись попавшиеся на это люди. Но на этом проблемы первых абонентов Vodafone не закончились – некоторые из них не получают ту самую SMS, которая оповещает о завтрашнем списании.

Что-то пошло не так

Несколько пользователей соцсетей пожаловались, что им не приходило SMS-уведомление о  списании оплаты за месяц. Когда Root-Nation.com обратился в компанию, чтобы понять, почему пользователь мог бы не получить SMS, представитель оператора сказал, что, возможно, была заполнена память устройства, а потому сообщение не достигло получателя. Ольга, сотрудница колл-центра, высказала еще одну версию – SMS может не прийти, если у пользователя долго активна интернет-сессия, «например, два часа».

Мы пообщались с абонентами, кто не получал уведомления.

vodafone-sms-01

Скриншот от Дмитрия Кияшко (@Dmitry_Official) подтверждает, что 31 января со счета списана сумма в размере 90 грн., но в личной беседе он подчеркнул, что никаких предупреждений о снятии месячного платежа не получал, только оповещение о подключении уже в день оплаты. Хорошо, что на счету было достаточно денег.

В подобную передрягу попал и Александр Иванык, национальный тренер и координатор Huawei, но ему повезло меньше.

vodafone-01

Он рассказал в личном Facebook, что уведомления о завтрашнем платеже не было, только информация, что денег не хватило на активацию месячного пакета. Последующее доверие оператору (после ознакомления со всеми условиями тарификации найте) вылилось в то, что несколько дней ему  начислялись дневные услуги, хотя он пополнил счет на достаточную для месячного платежа сумму, но сделал это днем, до «00:00 и чуть позже».

В итоге, не указав подробностей начисления ежедневных и ежемесячных услуг на сайте или стартовом пакете, не написав, что распечатав стартовый пакет или установив SIM-карту я автоматически соглашаюсь со скрытыми условиями (а ведь заявляли, что никаких скрытых тарифов/условий – новый оператор – новый подход к клиенту), из тарифов для локального использования оператор делает тарифы как в роуминге (270 грн при подключении услуг в роуминге и 270 грн = 9 грн/сутки * 30 дней с учетом описанных выше условий)

– Александр Иванык, из сообщения в Facebook

Компания на его запрос о неполученном уведомлении заверила, что рассылка проводилась (за день до списания, то есть 22.01). На вопрос, почему SMS не дошла, оператор предположил, что в смартфоне не хватило памяти, рассказал Иванык в беседе с Root-Nation.com.

Его супруга, у которой месячный платеж проводится на несколько дней позже, получила уведомление в конце декабря, но осталась без SMS в январе. Два рядом живущих пользователя столкнулись с одинаковой проблемой – сомнительно, что у обоих «закончилась память» почти одновременно или «была продолжительная интернет-сессия», хотя и совпадение нельзя исключать. Возможно, есть и другие причины, почему абоненты не получают уведомления, но нам называли только такие версии.

Никаких оснований не верить словам оператора о состоявшейся рассылке нет, но факт остаётся фактом – пользователи иногда «попадают» на деньги, так как не получали предупреждение по SMS.

Так есть ли рассылка?

Ряд пользователей соцсетей и опрошенные абоненты Vodafone говорят, что не получали SMS, но некоторым везет больше. Автор и редактор Root-Nation.com Сергей Парфентий (@sergeyparfentiy) видел SMS, что с его счета спишут месячный платеж до того, как система Vodafone попыталась подключить услугу. Сообщение пришло с другого номера:

vodafone-sms-02vodafone-sms-05

Обратите внимание, что предупреждение о списании пришло от абонента, определенного как Vodafone, а остальные сообщения «упали» от OPERATOR.

Алексей Тараненко (@taranenko), главный редактор интернет-супермаркета Rozetka.ua, подтвердил Root-Nation.com, что SMS с предупреждением поступают от Vodafone, вовремя:

vodafone-sms-07vodafone-sms-08

SMS приходят в первой половине дня, за более десятка часов до списания.

Итого: кто-то получает SMS, а кто-то остается без уведомлений. Раз проблема есть, ее надо решать. Как всегда, самостоятельно.

Как не «попасть» на ежедневный платеж

Способ 1. Не забывать пополнять счёт. Подходит людям с идеальной памятью.

Способ 2. Держать на балансе больше денег. Идея заключается в том, что в любой день на счету должна быть сумма, достаточная для месячного платежа.  Подход сомнительный, так как все равно придется следить за суммой денег на счету вручную.

Способ 3. Установить напоминание. Уведомление в календаре или TODO-приложении придёт, никакие «нехватка памяти» или «продолжительная интернет-сессия» не остановят push-сообщение.

Способ 4. Настроить регулярный платеж. Если вы пользуетесь пластиком от банков, то можете настроить оплату конкретной суммы на счёт телефона в определенный день. Например, такая услуга есть у «ПриватБанка» в Privat24. И это реально работает, но необходима уверенность, что на карте достаточно средств, так что если вы иногда оставляете на банковском счете «нули», лучше установить напоминание в календаре.

Следите за балансом самостоятельно и проверяйте пакет услуг, для этого введите USSD-запрос *101*4#.

Vodafone в Украине

Несмотря на то, что пострадавшие от специфики оплаты за ежедневную услугу пользователи расстроены, нельзя не похвалить оператора – это единственная (обнаруженная на сегодня) тонкость препейда внутри страны. Звездочки, сноски, мелкий шрифт, сложная тарифная сетка – все это уходит в прошлое. Хорошо было бы указать на сайте информацию о платеже за месяц только в самом начале дня и в любое время – за сутки, чтобы полностью соответствовать заявлениям об отсутствии подводных камней в тарифах. Это не только поможет клиентам разобраться в списаниях, но и снизит нагрузку на колл-центр.

Отсутствие SMS с предупреждением об оплате за месяц приводит к дополнительным тратам – эти случаи не единичные, они вызывают особое недовольство среди абонентов, которые не думают денно и нощно о балансе на счете, а надеются на оператора.

Рассылка SMS с двух номеров путает. Информация о состоявшемся списании и начислении средств поступает от OPERATOR, а от Vodafone – предупреждение  о том, что завтра снимется платеж за месяц. Данные касаются финансов в обоих случаях, почему бы их не объединить? Тем более, что уведомления о движении средств от OPERATOR приходят исправно, а напоминание от Vodafone иногда теряется по пути.

Теория одного из собеседников Root-Nation.com о том, что пострадавшие клиенты сами виноваты, так как заблокировали номер оператора, не подтвердилась – ещё один человек, не получавший SMS с предупреждением о списании, заверил, что не вносил абонента Vodafone в «Черный список» (и поинтересовался, что это вообще такое). Компания не обманывает – SMS приходят, но почему-то не всем и/или не всегда, из-за чего страдают кошельки пользователей.

Абонентам стоит внимательно следить за календарем или поставить уведомление «закинуть денег на счет» в сторонней программе, пока система Vodafone не станет более гибкой и не научится активировать месячный тариф по факту пополнения. Или хотя бы до момента, когда все пользователи без исключений будут получать сообщения от оператора.



The post Vodafone в Украине: было ли SMS или как не «попасть» на ежедневный платеж appeared first on Root Nation.

Root Nation Рекомендуем

Кратко по миру

08.02.2016 464 Александр Городников Распечатать

  • Оцените публикацию
    • 0
Реклама на сайте

Похожие публикации

Vodafone предлагает безлимитные звонки за рубеж на популярные направления

Vodafone Украина запустила услугу «Безлимит за границу», которая позволяет без ограничений звонить на 3 выбранных номера наиболее востребованных международных направлений. Топ-5 самых популярных... 02-12-2016 19:18

Vodafone удваивает минуты и мегабайты без увеличения абонплаты

Оператор объявил о запуске зимней акции в тарифах Vodafone Red и Vodafone Light+. Акционные условия доступны с 18.11.2016 до 28.02.2017. Новым абонентам доступно вдвое больше гигабайт и минут без... 19-11-2016 17:30

Vodafone расширяет линейку тарифов для бизнеса

Vodafone Украина объявляет о запуске нового тарифа для бизнес-клиентов Vodafone Red Business L+. Теперь клиентам Vodafone доступно еще больше вариантов простых и прозрачных тарифов, что позволяет им... 01-11-2016 18:26

Vodafone скоро запустит новые тарифы в Украине

Новый руководитель Vodafone Ольга Устинова активно общается с прессой: недавно дала интервью, в котором рассказала о темпах развития 3G и планах на мобильные платежи, а теперь поговорила с... 10-03-2016 01:15

Абоненты Vodafone и «МТС Украина» испытывают проблемы со связью (обновлено)

Мобильный оператор Vodafone/«МТС Украина» сообщил, что у части абонентов 3 марта могут возникать проблемы со связью. Это происходит из-за обрыва волоконно-оптической линии связи (ВОЛС), который... 04-03-2016 11:45

Пользователь выбирает сам: «ТриМоб» представил новый тариф green

Мобильный оператор «ТриМоб» неожиданно представил новый тарифный план green, в котором отсутствует абонплата и есть возможность самостоятельно сформировать пакет в зависимости от характера... 03-03-2016 01:15

Vodafone («МТС Украина») повышает цены на старых тарифах с 1 февраля

Мобильный оператор «МТС Украина» недавно провел ребрендинг, став Vodafone. Процесс полной смены имени займет, по оценкам компании, полтора года. Одним из наследий «старого» оператора являются... 28-01-2016 01:15

Life:) стал lifecell и сразу расстроил абонентов новыми условиями

Оператор Life:), который с недавних пор сменил вывеску на lifecell, разослал своим абонентам SMS, в котором проинформировал о новых условиях: компания увеличила пакет трафика и попутно подняла... 21-01-2016 01:15


@

  • bowtiesmilelaughingblushsmileyrelaxedsmirk
    heart_eyeskissing_heartkissing_closed_eyesflushedrelievedsatisfiedgrin
    winkstuck_out_tongue_winking_eyestuck_out_tongue_closed_eyesgrinningkissingstuck_out_tonguesleeping
    worriedfrowninganguishedopen_mouthgrimacingconfusedhushed
    expressionlessunamusedsweat_smilesweatdisappointed_relievedwearypensive
    disappointedconfoundedfearfulcold_sweatperseverecrysob
    joyastonishedscreamtired_faceangryragetriumph
    sleepyyummasksunglassesdizzy_faceimpsmiling_imp
    neutral_faceno_mouthinnocent


Другие материалы сайта:

Скоростной экшен Sonic Forces от авторов Sonic Colors и Sonic Generations уже поступил в продажу. Одновременно с премьерой игры выпущен патч первого дня. Приобрести Sonic Forces можно на платформы Nintendo Switch, PlayStation 4, Xbox One и ПК. Новые приключения ёжика Соника В игре Sonic...

Root Nation Игровые новости

Кратко по миру 08.11.2017 22

Новинки сентября

В сентябре в продажах появилась целая россыпь интересных смартфонов на любой вкус и кошелек. Давайте обсуждать…...

mobile-review.com обзоры

Настройки и обзоры 02.10.2017 17

Star Wars Battlefront II лишилась поддержки микротранзакций

Долгожданный шутер по вселенной «Звёздных войн» Star Wars Battlefront II лишился поддержки микротранзакций. Это случилось после того, как многочисленные поклонники серии и просто геймеры устроили кампанию по бойкоту новой игры. Победа фанатов Скандал с микротранзакциями начался ещё после выхода...

Root Nation Игровые новости

Кратко по миру 17.11.2017 1


iPad DJey

smartZone.ru плейлист

Реклама на сайте