Comfy — территория обмана

Здравствуйте, дорогие читатели. Пишу этот пост по горячим следам и хочу поделиться с вами историей о наплевательском отношении персонала торговой сети Comfy к покупателям. В процессе я был несколько раз обманут и не хотел бы, чтобы вы попались на ту же удочку.

images

Все началось с поиска по сайту, где я нашел необходимый мне товар — ПК Lenovo Idea Center K430 по ссылке: http://comfy.ua/nastol-nyj-komp-juter-lenovo-ideacentre-k430-57313648.html

lenovo_ideacentre_k430_57313648_

Товар значился как доступный в наличии (сейчас уже отсутствует), ценник меня приятно удивил. Не медля ни секунды, я взял телефонную трубку и набрал номер представительства чтобы уточнить детали. Консультант Анастасия сказала, что остался последний экземпляр и доступен он в киевском представительстве по адресу Проспект Московский 11А возле Альта Центра. Я попросил девушку еще раз проверить наличие и зарезервировать компьютер пообещав приехать в течение двух часов и забрать.

Анастасия долго думала, и в итоге, окончательно подтвердив наличие устройства на складе, сказала, что может оставить заявку на резервирование товара, которая вступит в силу через полтора часа. Что? Я не ослышался? Зарезервировать товар можно только через полтора часа после подачи заявки? Либо я смутно понимаю смысл и сущность понятия «бронь» или «резерв», либо что-то не так с персоналом сети Comfy.

После предложения перенести разговор в область высшего руководства все моментально забронировалось и мне предложили прибыть в магазин за желанным товаром. Собравшись за пять минут и прыгнув  в машину, уже через полчаса я был на месте и с улыбкой на лице подходил к стойке выдачи товара. И тут началась сущая жесть.

img_1979_0

Представитель отдела продаж округлил глаза и сказал, что никаких зарезервированных продуктов в его базе данных не значится. Моей доброжелательной улыбке пришел конец, я попросил уточнить наличие Lenovo Idea Center K430 и принести мне мой товар, предварительно поведав ему о нашем двадцатиминутном разговоре с Анастасией. Лениво ковыляя туда-сюда, он наконец-то уселся на рабочее место и сообщил, что товар есть и его скоро мне вынесут. Не успел я ничего сообразить, как у нас завязался диалог. Далее представитель будет сокращен как «Пр» для удобочитаемости, а мои примечания будут выделены скобками.

Пр: Ваш товар скоро принесут.

Я: Будьте добры, приготовьте пожалуйста монитор, клавиатуру и мышку, я хотел бы убедится, что продукт обладает соответствующей конфигурацией.

Пр: Но там же не стоит ОС!

Я: Не страшно, я взял с собой флешку с Live-версией Linux для проверки.

Пр: (округляя глаза) Подождите, потом решим. Я вам включу пакет дополнительной гарантии, хорошо?

Я: Спасибо, не стоит, на данный продукт ведь распространяется годовая гарантия от производителя, верно (странно, что так мало — прим. рассказчика)?

Пр: Да, но это только при условии, что у вас лицензионная ОС. (Мое внутреннее «я» еле сдержалось)

Я: Хорошо, я не пользуюсь продуктами и ОС от Microsoft.

Пр: Кстати, там антивирус вам на 30 дней идет в подарок, но за скромную плату мы продлим лицензию до нескольких лет.

Я: Мне это не интересно.

Пр: А еще я уверен, вам нужно дополнительное сервисное обслуживание, установка системы и подписка на Office 365, это недорого, соглашайтесь!

Я: Мне это не интересно.

Пр: А купите еще клавиатуру и мышку, или может вам новый монитор нужен? (Тут мне вспомнилась одна картинка)

pokupka-B5WjYf_1

Я: Мне нужен только мой товар, спасибо.

Пр: Вот вам номерок (дает карточку), подойдите с ним на кассу, оплатите товар и подходите ко мне на выдачу.

Я: Стоп! Я хотел бы для начала взглянуть на товар и проверить соответствие заявленным характеристикам. Мне не хотелось бы покупать «кота в мешке».

Пр: Оплатите покупку, уверяю, все будет хорошо.

Ну, черт с ним, иду на кассу, стою в очереди минут десять, оглядываюсь по сторонам. Консультант отдела смартфонов тем временем успешно впарил одному из покупателей платный пакет бесплатного ПО, пакет настроек и карту памяти в довесок к простенькому бюджетнику на Android. Мне было искренне жаль покупателя, но смелости подойти и объяснить ему что-то у меня не хватило.

После длительного ожидания меня подозвал к себе представитель отдела продаж и заявил следующее:

«ПК, который вы заказывали, списан как брак, мы не можем вам его продать»

После всей мозгопарки по телефону и железной стойкости к его попыткам впарить мне дополнительные услуги я окончательно (простите) офигел. Пол часа разборок не дали результата.

Я: Но Анастасия подтвердила мне наличие товара должного качества на складе, она сказала, что все перепроверили.

Пр: Ничего не знаю, ничего не слышал.

Я: То есть он был списан еще до моего приезда, но уточнить этот момент вы не смогли? Или вы его списали только что?

Пр: Ничего не знаю. Товар числится как бракованный и для продажи непригоден.

Я: Что за наплевательское отношение к клиенту? Кто покроет мой моральный ущерб, финансовый, потраченное время?

Пр: Ничего не знаю, извините.

Я: Как вы можете решить мою проблему?

Пр: Я не могу ничем вам помочь (что означает примерно «Можете взять другой ПК на полторы тыщи дороже с худшей конфигурацией»).

Я: Все ясно, всего доброго.

Итак, имеем два часа потраченного впустую времени, финансовые издержки на бензин и испорченное настроение. Comfy — большая торговая сеть, мне всегда казалось, что там должна присутствовать хоть небольшая доля понимания того, чего хочет клиент и как с ним нужно работать. Высказав напоследок негодование по поводу произошедшего, я увидел, как одна из кассирш улыбнулась и сказала: «А у нас тут вечно такой бардак творится».

1393477431___1

Я еще раз позвонил по телефону, указанному на сайте и начал разбираться. Но никакой Анастасии уже не было на месте и никаких подвижек или альтернатив мне не предложили. Я пообещал им, что просто так я это дело не оставлю и решил поделится информацией о наплевательском и халатном отношении персонала торговой сети Comfy с вами, дорогие читатели.

comfy

Не стесняйтесь делиться этой заметкой в фейсбуке и твиттере, нажав на соответствующие кнопки ниже. Пусть все узнают о качестве обслуживания в популярном магазине техники. Застрахуйте ваших близких от покупок в этом сомнительном месте.

The post Comfy — территория обмана appeared first on Root Nation.

Root Nation Репортажи

Кратко по миру

05.11.2014 3 309 Toz1k Распечатать

  • Оцените публикацию
    • 0
Реклама на сайте

Похожие публикации

Шикарные смартфоны по купонам на GearBest.com

Возвращаемся в миры скидок, купонов и выгодных предложений! Праздник 14 февраля уже на носу, подарки заготовлены и кошельки вновь наполнились финансом. Самое время выхватить отличный смартфон по... 12-02-2017 19:53

Motorola притормозит с выпуском «умных» часов

Первые Moto 360 является одними из наиболее красивых смарт-часов на рынке. Наследник поражал воображение куда меньше, но до сих пор остался однимсреди эталонов на Android Wear. Однако нынешний... 02-12-2016 19:33

Lenovo Ideacentre Stick 300: мал да удал https://t.co/zJRlz330K8 Прикольная штука.

Lenovo Ideacentre Stick 300: мал да удал https://t.co/zJRlz330K8 Прикольная штука.... 02-03-2016 20:03

Lenovo работает над смартфоном P70

Компания Lenovo в скором будущем представит смартфон P70, который уже прошел все необходимые процедуры на сайте Китайского сертификационного центра. Главной отличительной особенностью новинки станет... 23-12-2014 02:05

Опыт покупки в сети “Эльдорадо” – письмо от читателя

После моей разгромной критики торговой сети Comfy люди уже не стеснялись открыто делиться опытом приобретений в популярных торговых сетях. Сказать по правде, позитивных моментов в их отзывах было... 07-12-2014 02:05

[Из песочницы] Модификация Android приложения от новичка и для новичков

Добрый день! Хочу поделиться с вами историей как я модифицировал одно из системных приложений Adroidа, точнее его модификации LeWa OS. С Андроидом я познакомился недавно, всего месяц назад, и... 18-02-2013 12:07

Обзор LG Optimus 4X HD — четыре ядра уже реальность!

Добрый день дорогие друзья! Так получилось, что приобрел я себе флагман LG Optimus 4X HD (в последующем я не буду использовать HD, хоть это и входит в название девайса) Зайдя в магазин и оплатив... 07-08-2012 13:05

PSP-3000 скоро в России!

Мы рады сообщить о том, что 14 ноября в магазине сети «ИОН» состоится премьера новой модели портативной развлекательной системы PSP-3000. Продажи консоли начнутся 14 ноября в 18:00 в магазине «ИОН»... 13-12-2008 16:10


@

  • bowtiesmilelaughingblushsmileyrelaxedsmirk
    heart_eyeskissing_heartkissing_closed_eyesflushedrelievedsatisfiedgrin
    winkstuck_out_tongue_winking_eyestuck_out_tongue_closed_eyesgrinningkissingstuck_out_tonguesleeping
    worriedfrowninganguishedopen_mouthgrimacingconfusedhushed
    expressionlessunamusedsweat_smilesweatdisappointed_relievedwearypensive
    disappointedconfoundedfearfulcold_sweatperseverecrysob
    joyastonishedscreamtired_faceangryragetriumph
    sleepyyummasksunglassesdizzy_faceimpsmiling_imp
    neutral_faceno_mouthinnocent


Другие материалы сайта:

Билайн, профиль интернет-юзера

В Билайне недавно начали публиковать свою статистику Big Data, весьма интересные цифры. Предыдущая попытка (по международному роумингу) была неплоха, теперь вот озвучили обобщенные циферки по мобильному (сотовому) интернету…...

mobile-review.com обзоры

Настройки и обзоры 23.03.2017 77

Xiaomi Mi Laser Projector за 2 часа продали на $1,5 млн.

В конце июня компания Xiaomi представила свой первый проектор Xiaomi Mi Laser Projector, который стал самым дорогим продуктом производителя. Его стоимость на старте продаж 4 июля составила около $1500, что обусловлено продвинутыми функциями. Несмотря на высокую стоимость, желающих приобрести...

Root Nation Новости IT

Кратко по миру 05.07.2017 97

Слухи: Новый OnePlus 5T составит серьёзную конкуренцию Galaxy S8

Китайская компания OnePlus планирует новый безрамочный смартфон OnePlus 5T, который станет главным конкурентом Samsung Galaxy S8 в предстоящем году. Об этом стало известно после последней утечки информации. Доступный безрамочник OnePlus 5T Galaxy S8 вполне может считаться одним из лучших смартфонов...

Root Nation Новости IT

Кратко по миру 13.10.2017 50


iPad DJey

smartZone.ru плейлист

Реклама на сайте